Visão geral do PrismaFlow
O PrismaFlow reúne diferentes partes do relacionamento com uma pessoa. Cada domínio resolve uma etapa desse trabalho. Juntos, eles ajudam a transformar acontecimentos em informações úteis, públicos e ações.
Esta página apresenta o mapa geral. Os detalhes serão explicados nos guias de cada domínio.
Pessoas podem ocupar papéis diferentes
O PrismaFlow não precisa representar apenas consumidores finais. Uma operação pode usar mais de um app do PrismaFlow, cada um com seus públicos e integrações. Dentro de um mesmo app, também podem existir pessoas com relações diferentes com o negócio.
Em um marketplace, por exemplo, compradores e vendedores podem enviar eventos para o PrismaFlow. Cada grupo pode possuir traits, segmentos, jornadas, canais e integrações próprios. O app de compradores pode usar uma integração de push, enquanto vendedores recebem alertas por outro app ou por webhooks ligados aos sistemas de operação.
Esses papéis devem aparecer na modelagem dos dados. Eventos, identidades e traits precisam deixar claro qual relação está sendo observada, sem presumir que toda pessoa é apenas destinatária de uma campanha.
Dos acontecimentos ao perfil
Eventos registram o que aconteceu. Eles chegam com informações que ajudam o PrismaFlow a reconhecer o contexto daquele acontecimento.
As identidades ajudam a relacionar esses eventos à pessoa correta. Os traits representam informações do perfil. Alguns vêm dos dados recebidos. Outros podem ser calculados por regras, por meio dos computed traits.
Do perfil aos públicos
Segmentos reúnem perfis que atendem aos critérios definidos para uma audiência.
Como os dados de um perfil podem mudar, sua relação com um segmento também pode mudar. Os guias de segmentos explicarão como criar essas regras e como interpretar o resultado.
Dos públicos às jornadas
Jornadas organizam o fluxo que uma pessoa percorre. Elas definem como alguém entra, quais decisões são tomadas, quando o fluxo espera e quais ações acontecem.
Esse é o domínio mais amplo do PrismaFlow. Por isso, ele será explicado em vários guias, desde a criação de uma jornada até o acompanhamento de cada instância.
Das ações aos canais
Providers [blocked] representam as capacidades externas usadas pelas ações. Cada configuração criada a partir de um provider é uma integração. Templates guardam configurações reutilizáveis que essas ações podem usar.
Jornadas, providers e templates se encontram quando uma ação precisa produzir um efeito fora do fluxo. Cada guia explicará a responsabilidade de seu próprio domínio para evitar regras duplicadas.
Como usar esta documentação
Você não precisa conhecer todos os domínios para começar.
Abra o mapa dos domínios [blocked], escolha o assunto da sua dúvida e siga para o guia correspondente. Quando um conceito depender de outro domínio, o texto indicará a referência canônica.
Se uma capacidade ou um procedimento ainda não estiver documentado, isso não significa que o PrismaFlow não ofereça aquela possibilidade. A dúvida deve ser confirmada antes de qualquer conclusão.