Segmentos — fundamentos, criação e ciclo de vida

Segmentos são listas vivas de pessoas. Em vez de pedir uma nova exportação de dados sempre que uma audiência muda, você define as condições uma vez e o PrismaFlow mantém a lista atualizada conforme eventos chegam, traits mudam e outras audiências evoluem.

Isso reduz uma dependência comum entre times: uma área pede uma lista hoje, o time de dados leva dias para prepará-la e, quando o arquivo chega, parte das informações já mudou. No PrismaFlow, a audiência acompanha a operação do produto.

Um segmento pode reunir, por exemplo:

• pessoas cujo plano atual é premium;
• clientes que tiveram uma compra recusada;
• pessoas que se registraram recentemente;
• clientes que encontraram uma fricção durante uma compra;
• pessoas que adicionaram um produto ao carrinho, mas ainda não compraram;
• clientes que compraram nos últimos 30 dias;
• membros de outro segmento.

Segmentos conectam dados e jornadas

Um segmento organiza os sinais do cliente e os transforma em uma audiência que pode ser usada pelas jornadas. Ele funciona como o camisa 10 dessa relação: recebe acontecimentos e estados do perfil, mantém a lista de pessoas e permite que uma jornada atue no momento adequado.

Uma jornada pode reagir quando alguém entra ou sai de um segmento. Também pode usar a membership já materializada como audiência de uma execução agendada.

Alguns exemplos:

• uma compra no cartão foi recusada: oferecer outro meio de pagamento;
• uma pessoa concluiu o cadastro: iniciar uma sequência de boas-vindas;
• uma fricção foi detectada no checkout: oferecer ajuda;
• um produto foi adicionado ao carrinho, mas a compra não aconteceu: avaliar uma oferta de frete.

O segmento decide quem faz parte da audiência. A jornada decide o que fazer com essa entrada, saída ou lista de pessoas.

O que pode formar uma audiência

As regras de um segmento podem consultar:

• o estado atual do perfil por meio de traits;
• acontecimentos presentes no histórico de eventos;
• mudanças de traits;
• a participação em outros segmentos;
• combinações dessas informações.

As cláusulas e suas formas de composição serão detalhadas no guia de modelagem de segmentos. Neste guia, o mais importante é entender que as fontes usadas pela regra também determinam quando a audiência pode ser reavaliada.

Regra, prévia e membership

Durante a criação e a operação, é importante diferenciar a regra configurada, o resultado da prévia e a membership mantida pelo segmento.

Regra do segmento

É a definição das condições que um perfil precisa atender, como “comprou nos últimos 30 dias”. Ela descreve o que deve ser avaliado; não é uma lista separada armazenada pelo PrismaFlow.

Prévia

É uma leitura da regra atual antes da ativação ou publicação. Ela ajuda a conferir se a modelagem encontra uma audiência com tamanho e dependências coerentes.

A prévia não cria memberships e não aciona jornadas. É uma operação pesada, com limite máximo de um minuto. Dependendo do volume e da combinação de dados, ela pode ser parcial, atingir o limite de tempo ou apresentar erro. Por isso, trate-a como uma estimativa para validar a regra, não como a lista operacional definitiva. O resultado mais preciso é a membership formada depois que o segmento é publicado e termina a ativação, a execução agendada ou a recomputação necessária.

Membership efetiva

É o estado materializado depois que o segmento ativo avalia os perfis. Cada perfil pode estar dentro ou fora da audiência, com o momento e o motivo de sua última avaliação.

É essa membership que alimenta a operação e permite acompanhar entradas e saídas. Durante uma ativação ou recomputação grande, pode levar algum tempo até que todos os perfis sejam avaliados pela regra atual.

Tempo real ou agendado

O modo de avaliação responde a uma pergunta simples: a audiência precisa reagir a um sinal agora ou precisa ser recalculada porque o próprio tempo muda a resposta?

Segmento em tempo real

Use quando alguns segundos fazem diferença. O PrismaFlow observa as dependências da regra e reavalia o perfil quando um sinal relacionado chega.

É adequado para situações como:

• pedido recusado;
• cadastro concluído;
• mudança de plano;
• fricção numa compra;
• entrada ou saída de outra audiência.

Um segmento em tempo real não fica consultando todos os perfis continuamente. Ele reage aos eventos, traits e memberships dos quais depende.

Segmento agendado

Use quando a passagem do tempo pode mudar a resposta mesmo sem um novo sinal do cliente.

Considere “clientes que compraram nos últimos 30 dias”. Uma pessoa pode pertencer à audiência hoje e deixar de pertencer amanhã apenas porque sua última compra ficou mais antiga. Se nenhum novo evento dependente chegar, não existe um sinal para acionar uma regra em tempo real.

O segmento agendado recalcula a audiência periodicamente e reconhece essas mudanças. Os intervalos disponíveis são 12 horas, 24 horas, 2 dias, 7 dias, 30 dias e 60 dias.

O modo agendado também é adequado quando a atualização não precisa acontecer em segundos e uma avaliação periódica representa melhor a necessidade de negócio.

As recomputações completas de uma audiência são silenciosas. Elas atualizam a membership e seu histórico, mas não iniciam uma jornada para cada entrada ou saída encontrada no recálculo. Para atuar sobre o resultado de um segmento agendado, use sua membership como audiência de uma jornada também agendada.

No modo em tempo real, as mudanças incrementais de membership podem acionar jornadas conforme as pessoas entram ou saem da lista.

Como criar um segmento

1. Comece pela pergunta de negócio

Escreva uma frase que qualquer pessoa do time entenda, como “clientes com plano premium que não compraram nos últimos 30 dias”. Essa frase ajuda a evitar uma coleção de condições sem propósito claro.

2. Escolha um nome e uma descrição úteis

O nome deve permitir que outras pessoas encontrem e reutilizem a audiência. A descrição deve explicar intenção, janela temporal e uso esperado quando isso não estiver evidente no nome.

3. Escolha o modo de avaliação

Use tempo real quando a chegada de uma dependência deve produzir uma resposta imediata. Use agendado quando o relógio pode mudar o resultado ou quando a atualização periódica é suficiente.

4. Construa as condições

Combine traits, eventos ou outras memberships para representar a pergunta original. Confira as versões dos eventos e evite condições que apenas parecem próximas do significado desejado.

5. Calcule a prévia

Observe o tamanho estimado, se o resultado é parcial, o custo indicado e as dependências identificadas. Uma audiência vazia ou grande demais pode estar correta, mas merece uma segunda leitura antes da ativação.

6. Ative o segmento

Um segmento em rascunho ainda não mantém uma audiência operacional. Ao ativá-lo, o PrismaFlow passa a avaliar sua definição conforme o modo escolhido.

Na primeira ativação de um segmento em tempo real, uma avaliação inicial começa a formar a membership. Um segmento agendado começa a seguir sua agenda e forma a audiência na execução prevista.

Ciclo de vida

Rascunho

O segmento foi criado e pode ser editado, validado e visualizado numa prévia. Ele ainda não reage às mudanças dos perfis nem deve ser usado como audiência viva.

Ativo

O segmento está em operação. No modo em tempo real, reage às dependências. No modo agendado, executa de acordo com o intervalo configurado.

Pausado

A pausa é temporária e reversível. O segmento deixa de reagir às dependências e não inicia novas execuções agendadas. Sua configuração, histórico e membership são preservados para uma retomada posterior.

A janela de inatividade continua protegendo o frescor da lista durante a pausa. Por isso, uma membership sem avaliação recente ainda pode expirar e registrar a saída do perfil.

Ao reativar um segmento pausado, não suponha que toda a audiência foi recalculada imediatamente. Se a lista precisa estar atualizada antes de voltar a orquestrar jornadas, execute uma recomputação manual.

Arquivado

O arquivamento retira definitivamente o segmento da operação. Ele não pode ser editado ou reativado. Sua definição e seu histórico permanecem disponíveis como registro, mas a membership restante deve ser entendida como histórica, não como uma audiência viva para novas ações.

Se houver uma recomputação em andamento, o arquivamento interrompe essa execução.

Alterar um segmento ativo

Editar as regras de um segmento ativo cria um rascunho pendente. Enquanto esse rascunho não for publicado, a definição atual continua operando e as novas condições ainda não mudam a audiência.

Isso permite revisar uma alteração sem interromper o segmento. Você pode publicar o rascunho para substituir a definição ou descartá-lo para manter a regra atual.

Publicar uma nova definição não executa, por si só, uma recomputação completa de todos os perfis. Os próximos sinais passam a usar a regra nova. Quando a alteração precisa corrigir imediatamente toda a audiência existente, inicie uma recomputação manual e acompanhe sua conclusão antes de usar o resultado.

Recomposição manual da audiência

Uma recomputação percorre os perfis aplicáveis e reconcilia a membership com a definição atual. Ela é útil:

• depois de uma mudança importante nas regras;
• depois de retomar um segmento pausado;
• quando dados históricos foram corrigidos ou recalculados;
• antes de usar uma audiência que precisa estar completa naquele momento.

Durante o processamento, entradas e saídas são conciliadas aos poucos. A prévia continua sendo uma estimativa; o resultado da recomputação é que materializa a lista operacional.

A recomputação é silenciosa: ela atualiza a lista e seu histórico, mas não dispara uma jornada para cada entrada ou saída encontrada durante o recálculo. Se a intenção é atuar sobre a audiência resultante, aguarde a conclusão e use o segmento numa jornada agendada.

Janela de inatividade

A janela de inatividade limita por quanto tempo uma membership pode permanecer sem nova avaliação. Quando esse período é ultrapassado, o perfil pode sair da audiência por falta de evidência recente.

Essa proteção evita que audiências dependentes de interesse ou atividade fiquem presas a um sinal muito antigo. Uma pessoa classificada como interessada em financiamento, por exemplo, não deveria permanecer indefinidamente nessa lista depois de deixar de interagir.

Ela não é a mesma coisa que uma janela dentro da regra:

• “comprou nos últimos 30 dias” descreve uma condição da audiência;
• “não é avaliado há 60 dias” descreve o frescor da membership materializada.

Escolha essa janela de acordo com a duração útil da audiência. Para regras baseadas em estados duradouros, considere também uma avaliação agendada ou uma recomputação periódica para renovar a evidência.

Antes de ativar

1. A pergunta de negócio está clara?
2. O segmento deve reagir a um sinal ou ao passar do tempo?
3. As versões dos eventos e as chaves de traits estão corretas?
4. A prévia parece coerente e está completa ou parcial?
5. A janela de inatividade combina com a duração útil dessa audiência?
6. As jornadas que usarão entradas, saídas ou a lista já foram consideradas?
7. Uma recomputação será necessária antes do primeiro uso operacional?

Assuntos relacionados

• Segmentos — avaliação, membership e operação [blocked]
• Segmentos — cláusulas, combinações e modelagem [blocked]
• Traits e evolução do perfil
• Computed traits — conceitos, regras e casos de uso
• Identidades e formação de perfis

Revisão editorial

• Estado: Em revisão
• Fatos confirmados em: implementação atual do serviço de segmentos, DSL e dashboard
• Walkthrough: conhecimento operacional fornecido pelo Darlysson na PF-1368 em 15/08/2026
• Lacunas conhecidas: evolução da janela de inatividade, reavaliação periódica de segmentos em tempo real e proteção de dependências no arquivamento